銀行で

先日の話。お金を下ろしたかったので、銀行に。

ATMにキャッシュカードを入れますが、「シーン・・・」。待つこと10数秒。

「このカードはお取り扱いできません！」

はぁ？

いやいや、別に何もしてませんよ。悪いことなんか。暗証番号も間違えた記憶はないし。

何度か試しましたが、同じ結果に。

仕方なく、窓口に行きました。運良く、その支店の窓口はすいていました。

僕：カードが使えないんですけど・・・

窓口：そうですか、ちょっと調べますね・・・。（カチャカチャ）暗証番号は間違えた記録はありませんね。カードの磁気が弱くなっているかもしれませんね。

僕：ふーん・・・

（沈黙）

僕：えっ、で、どうしたらいいですか？

窓口：支店が違うので、○○支店で手続きをお願いします・・・

決して悪い対応ではなかった。しかし、ひとつ残念なこと。

僕が知りたいのはカードの磁気情報が弱くなっているという「事実」ではない。カードがまた使えるようにするにはどうしたらいいのかを知りたかった。申し訳なさそうに「事実」を教えてくれたが、対応方法は質問してから答えてくれた。

いまやすべてのビジネスがサービス業としての対応が必要。顧客が真に望むものを、顧客が言う前にちょっとでも提示してくれたら、いい印象を与えられただろうに。

支店が違うと手続きできないというのも不便ですね。

で、結局、印鑑が必要だろうと思ったので、一度自宅に戻り、○○支店に。しかし窓口が結構込んでいて、手続きが終わるまで1時間くらいかかってしまった。

銀行の手続きって時間かかるから好きじゃないなぁ。

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ウェブ活用コーチ＆クールな情熱家＆子育てパパコーチ
GCS認定コーチ　飛鷹正範

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